Malang (3/11) – Dalam rangka meningkatkan kemampuan dan keterampilan pegawai dalam memberikan pelayanan publik yang prima, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang menyelenggarakan kegiatan Inhouse Training bertema “Penanganan Pengaduan” bekerja sama dengan PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Malang.
Kegiatan yang digelar di aula Kantor Imigrasi Malang ini diikuti oleh seluruh pegawai dan dibuka dengan sambutan dari pejabat struktural. Pelatihan menghadirkan narasumber dari BRI yang memaparkan materi terkait pengelolaan serta tindak lanjut pengaduan, dengan menekankan pentingnya respon cepat, komunikasi efektif, dan sikap empati terhadap setiap laporan masyarakat.
Selama pelatihan, peserta mengikuti sesi presentasi, diskusi interaktif, dan simulasi penanganan pengaduan, yang dirancang untuk memperkuat kemampuan praktis pegawai dalam mengelola berbagai situasi pelayanan.
Melalui kegiatan ini, Kantor Imigrasi Malang berharap seluruh pegawai dapat menerapkan prinsip responsif, solutif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, guna mendukung terwujudnya pelayanan keimigrasian yang modern, profesional, dan berintegritas.
